ТОП-5 IT-технологий для ретейла 21 века
С каждым днём спрос на цифровые технологии растёт, а вместе с ним возрастает конкуренция в бизнесе. Что же касается ретейла, то здесь популярность набирает видеоаналитика, которая может решать задачи сразу же в нескольких сферах. О том, как искусственный интеллект ловит шоплифтеров, повышает безопасность и увеличивает прибыль торговых центров, расскажет бренд-менеджер аппаратно-программного комплекса Dominaion Константин Шабунин.
Если кратко, то видеоаналитика – это технология, которая работает на базе компьютерного зрения. Она выделяет из огромного потока видеозаписей, только важные события и отображает их на экране монитора. Согласитесь, что для торговых сетей с большим количеством необработанных данных, видеоаналитика просто находка.
Являясь производителями и разработчиками интеллектуального видеонаблюдения, компания «ВИПАКС» создала комплексное решение для ретейла и торговых центров. Я расскажу о самых популярных сценариях, где с помощью видеоаналитики владельцы розничной торговли могут выводить свой бизнес на качественно новый уровень.
Сценарий №1 – Вас ограбили!
Тема краж для торговых сетей – проблема №1. По статистике, гипермаркеты ежемесячно теряют на мелких кражах от 300 до 350 тысяч рублей. К примеру, сейчас в России набирает популярность движение «Шоплифтинг». Это когда крадут с прилавков товар на сотни и тысячи рублей, а потом выставляют свой "подвиг» в социальные сети.
Рецептов от магазинных воришек достаточно. Начиная от грозного охранника дяди Вани до турникетов, реагирующих на неоплаченный товар. Всё же опытные шоплифтеры научились отцеплять вилкой на одежде систему «антикража», проносить продукты через турникет и заговаривать охрану. А вот с модулем видеоаналитики «Распознавания лиц» кражу не получится поставить на поток.
Как работает система? В режиме реального времени камеры фиксируют весь поток посетителей и сохраняют фото в архив видеосервера. Если охрана по записям заметила воровство или у вас уже есть фото неуловимого «шоплифтера», то в программе-конфигуратор вы можете создать карточку с подозреваемым и занести её в «черный список». Как только «долгожданный» гость появится с повторным визитом – система Распознавания лиц просигнализирует об этом и отправит фото посетителя на экран монитора. А дальше всё зависит от оперативности охраны.
Такое решение позволяет снижать количество краж на 47,3%, тем самым привлекая к себе внимание крупных игроков ретейла. X5 Retail Group, торговая сеть «Семья» и другие сети уже сейчас активно внедряют искусственный интеллект и возвращают себе до 500 тысяч рублей.
Сценарий №2 – Женщинам – цветы, детям – мороженое
Однако ловить магазинных воров – не единственный сценарий Распознавания лиц. Благодаря тому, что система определяет пол и возраст человека, маркетологи использую модуль видеоаналитики для цифровой рекламы.
Сразу возникает вопрос: как? Всё просто: система работает в паре с экраном монитора. На входе камера фиксирует клиента, анализирует данные и выводит на экран предложения, которые соответствует возрастной категории покупателя. К примеру, зашла девушка 25 лет – ей система предложит выгодную скидку на профессиональные шампуни или 5% творог. А, если это ребёнок, то на мониторе появится шоколадки, яркие игрушки, жевательные конфеты. Результат: покупатели обратят внимание именно на этот товар и помогут магазинам освободиться от простоя товара.
Кроме того, в нашей разработке система может определять эмоции человека. Эта функция полезна как в формировании специального предложения для клиента, так и в оценке работы персонала.
Сценарий №3 - Карта с маршрутом на прибыль
Впрочем, знать клиента в лицо – это только полдела. Для увеличения продаж и эффективного управления ресурсами торговых сетей зачастую используют тепловые карты. Система помогает руководству понять, где покупатели проводят больше времени и выстроить его маршрут передвижения.
Особенность тепловых карт заключается в том, что для визуализации результатов используется цветовая шкала. Если в определённой зоне зафиксирована высокая активность людей, то система выделит этот объект тёплыми оттенками (красный, жёлтый). Соответственно, в зонах с наименьшей активностью будут доминировать холодные цвета – синий, зелёный. Такое решение позволит мерчендайзерам правильно планировать торговое пространство, стимулируя покупателей на спонтанные покупки.
Сценарий №4 – Все на счету
Ещё одним инструментом для анализа эффективности торговли и мерчандайзинга является модуль видеоаналитики «Подсчёт уникальных посетителей». Технология не только посчитает клиентов за день, но и определит пиковые часы и часы с наименьшей активностью посетителей. Таким образом, руководителю торговой точки можно скорректировать режим работы персонала и оценить результаты запущенной рекламной кампании.
Также этот модуль можно использовать на внешних мероприятиях, таких как выставка, семинары, промо-акции. К примеру, наша компания использовала подсчёт посетителей на обучающем семинаре для клиентов. Во время всего мероприятия система считала уникальных участников, которые заходили в конференц-зал. В итоге, мы смогли понять активность своей аудитории и оценить вложения компании.
Сценарий №5 - Безопасность на уровне
Но, если говорить в целом о торговых центрах, то помимо прибыли здесь важна и безопасность персонала и посетителей. В том числе, большое внимание уделяется пожарной безопасности здания. Ведь во время экстренной ситуации счёт идёт на секунды.
Нами были разработаны «Детектор дыма» и Детектор огня», которые работают на нейронных сетях. Это позволяет модулям с точностью до 98% распознавать очаги возгорания и сигнализировать о событии на экран монитора охраны. Что в результате? В результате видеооператоры видят место задымления и оперативно решают вопрос по инструкции.
Но, отмечу, детекторы не заменяют традиционную пожарную сигнализацию. Они работают с ней в комплексе. Преимущество установки такой видеоаналитики в том, что детекторы быстрее обнаруживают пожароопасную ситуацию и, в отличие от обычных датчиков, не реагируют на лампы накаливания и пыль.
Как видите, цифровые технологии заметно повышают эффективность торговых точек. Те видеозаписи, которые ранее никем не обрабатывались, благодаря искусственному интеллекту превращаются в полезные данные, с помощью которых можно увеличивать прибыль бизнеса в несколько раз.
Учитывая стремительное развитие Индустрии 4.0, наша компания разрабатывает новые отраслевые IT-решения. Встанете ли вы на цифровой путь – решать вам. Главное, чтобы вы не остались на перроне, смотря вслед уходящему поезду.
Источник: сайт CRE